A continuación, se describen las políticas aplicables para el sitio web laptopzona.com, operado por BALISHOP S.A. DE C.V., con domicilio en RHIN 660, CENTRO 4 MTY PTE SUR, MONTERREY, NUEVO LEÓN, C.P. 64000, y contacto en ventas@laptopzona.com o al teléfono 5551904523.
POLÍTICAS DE ENVÍO
1. Cobertura:
Realizamos envíos únicamente dentro del territorio mexicano.
2. Tiempo de entrega:
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.
3. Costo de envío:
El costo de envío será calculado al momento de realizar la compra y se mostrará de manera desglosada antes de confirmar el pedido.
4. Rastreo del envío:
Después de procesar tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear tu paquete a través de la empresa de mensajería.
5. Retrasos:
Laptopzona.com no se hace responsable de retrasos causados por:
• Factores externos como fenómenos naturales o problemas logísticos de las empresas de mensajería.
• Datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
1. Garantía contra defectos de fabricación:
Todos los productos vendidos incluyen una garantía de 30 días naturales contra defectos de fabricación, salvo que el proveedor del producto indique un periodo diferente.
2. Exclusiones de la garantía:
La garantía no cubre:
• Daños causados por uso indebido, accidentes o negligencia del usuario.
• Alteraciones, reparaciones no autorizadas o uso de accesorios incompatibles.
• Daños derivados de la instalación o configuración incorrecta del producto.
3. Solicitud de garantía:
Para solicitar la garantía, deberás:
• Contactarnos en ventas@laptopzona.com o al 5551904523 dentro del periodo de garantía.
• Proporcionar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías o videos del defecto identificado.
• Enviar el producto en su empaque original con todos los accesorios incluidos.
4. Resoluciones posibles:
Una vez validado el reclamo, el cliente podrá optar por:
• Cambio por un producto igual o similar (sujeto a disponibilidad).
• Reparación del producto, si aplica.
• Reembolso del monto pagado.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
1. Plazo para devoluciones:
Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
2. Condiciones para la devolución:
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
• Estar en perfecto estado, sin señales de uso o daños.
• Incluir el empaque original, manuales, accesorios y cualquier documento entregado al momento de la compra.
3. Procedimiento para devoluciones:
• Contactar a nuestro equipo en ventas@laptopzona.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
• Enviar el producto a la dirección que se indique tras la evaluación del caso.
• Cubrir el costo del envío de devolución, salvo que el producto tenga un defecto de fábrica o error en el envío.
4. Resolución de devoluciones:
Una vez recibido el producto y validada su condición, el cliente podrá elegir entre:
• Reembolso del monto pagado, el cual será procesado en un máximo de 10 días hábiles.
• Cambio por un producto igual o similar, sujeto a disponibilidad.
5. Productos no elegibles para devolución:
No aceptamos devoluciones de productos que:
• Sean personalizados o hechos a medida.
• Estén fuera del plazo de devolución.
• Presenten daños atribuibles al cliente.
Para cualquier consulta sobre nuestras políticas de envío, garantía o devolución, estamos a tu disposición en ventas@laptopzona.com o al 5551904523.
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